| Bil. | Piagam Pelanggam (JULAI 2022) | Bil.Diterima | Bil.Diproses & Selesai | Peratus Pencapaian |
| 1 | Mengeluarkan tawaran kemasukan bagi kursus jangka panjang di ILJTM selewat-lewatnya tiga (3) minggu sebelum kursus bermula (Bahagian Pengurusan Latihan). | 230 | 230 | 100% |
| 2 | Memastikan pelajar-pelajar ILJTM disahkan layak dianugerahkan sijil/diploma dalam tempoh dua (2) bulan selepas tamat sesi latihan. | 225 | 225 | 100% |
| 3 | Menjelaskan semua tuntutan bil-bil bayaran dalam tempoh 7 hari dari tarikh penerimaan dokumen lengkap. | 13 | 13 | 100% |
| 4 | Mengesahkan penerimaan aduan dalam tempoh 24 jam dan memberi maklumbalas aduan dalam tempoh 7 hari bekerja. | 3 | 3 | 100% |
| 5 | Memastikan setiap pelanggan yang berurusan di kaunter akan dilayan dalam tempoh masa 15 minit. | 35 | 35 | 100% |
Malay
English